Coordonnées
Light and Shade
E‑mail : info@lightandshade.be
TVA : BE 0691.771.930
Light and Shade ?
Lightandshade est une boutique en ligne spécialisée dans l’éclairage design de qualité et le mobilier. Nous, l’équipe de Lightandshade, recherchons constamment des produits innovants en termes de finition, de design, de qualité et d’originalité.
Via le site www.lightandshade.be, les clients peuvent passer commande de manière agréable, transparente et sécurisée. Le traitement et l’expédition d’une commande peuvent être suivis via un système de suivi (track and trace) jusqu’à la livraison.
Conditions d’utilisation
Un contrat valable entre l’acheteur et Lightandshade est conclu lorsque Lightandshade reçoit la confirmation d’une commande sur son site. Lightandshade se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires, par exemple en cas de commandes importantes, de commandes passées par des mineurs, de procédures de commande incomplètes ou de problèmes liés à des commandes précédentes.
Factures et paiements
Toutes les commandes sont payées à l’avance. À titre exceptionnel, des commandes peuvent être réglées après livraison. Le délai de paiement pour les commandes post-livraison est de dix jours ouvrables. Ce délai commence le jour ouvrable suivant la réception de la commande. La signature à la livraison par le service de messagerie vaut acceptation de la commande. En cas de livraison non désirée, le destinataire dispose de dix jours ouvrables pour en informer Lightandshade. Si les articles ne sont ni refusés ni contestés lors de la livraison, la réception est considérée approuvée, tout comme la commande. En cas de non‑paiement injustifié par négligence ou mauvaise volonté, une indemnité de 10 %, minimum 50 € et maximum 2 500 € par facture, sera automatiquement appliquée, sans mise en demeure préalable. Le destinataire dispose également de dix jours ouvrables pour contester la facture. Faute de contestation dans ce délai, la commande (et les articles livrés) est considérée correcte et acceptée. Une commande est définitivement considérée comme telle une fois le paiement effectué. Pour les virements bancaires, la commande est validée dès réception du paiement sur le compte IBAN BE23 0018 3430 8291 au nom de Lightandshade (N‑VORM BV).
Perte ou dommage pendant le transport
Conformément à la loi sur les pratiques commerciales, la perte et/ou les dommages pendant le transport sont à la charge du vendeur. Lightandshade doit en être informée par e‑mail dans les 24 heures suivant la livraison. Lightandshade se réserve le droit de décliner toute responsabilité si ce délai n’est pas respecté.
Droit de rétractation de 14 jours
La loi belge sur les pratiques commerciales et la protection du consommateur du 6 avril 2010 permet à l’acheteur d’informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit (« info@lightandshade.be »). Les biens doivent être renvoyés dans leur emballage scellé dans les cinq jours suivant la notification. Les articles utilisés, connectés, manipulés ou modifiés ne sont pas retournables. L’emballage du produit ne doit pas servir d’emballage d’expédition. Celui‑ci doit être protégé séparément pour éviter des dommages. Une copie de la facture et un bordereau doivent être joints. Lightandshade rembourse le montant de la facture dès réception de l’article. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de livraison. Lightandshade peut refuser les retours ou remboursements si l’emballage a été ouvert, si le produit a été endommagé ou si le retour n’est pas effectué dans les 14 jours suivant la réception du bon. Le remboursement ou échange n’intervient qu’après réception de l’article au centre de retour.
Annulation d’une commande déjà expédiée
L’acheteur attend la réception de l’article et le renvoie conformément aux règles de retour. Lightandshade rembourse le montant original dès réception.
Retours
L’acheteur renvoie l’article suffisamment affranchi (en recommandé si la valeur dépasse 50 €), avec copie de facture et lettre incluant le numéro de compte. Les frais d’envoi sont à sa charge.
Adresse de retour :
Lightandshade
Oostkaai 24B
8900 Ypres
Les envois insuffisamment affranchis sont refusés et renvoyés à l’expéditeur.
Livraison et délais de livraison
Sauf exceptions, la livraison est effectuée dans les trois semaines. La date limite est communiquée si possible. La livraison est effectuée par messagerie (DHL, DPD, UPS) ou transport routier. Lightandshade n’est pas responsable des problèmes causés par le transporteur ou de l’adresse erronée communiquée par le client. Si le colis devient introuvable à cause d’une adresse incorrecte, Lightandshade ne rembourse pas. En cas de commande multi‑articles, l'envoi n’a lieu que lorsque tous les articles sont en stock. Si certains articles manquent, ceux‑ci sont renvoyés séparément et gratuitement.
Frais de port
Pendant la commande, les frais d’expédition sont clairement indiqués pour les envois nationaux et internationaux. Ils varient selon le poids.
Belgique, France, Allemagne, Pays‑Bas, Luxembourg : 4,88 € H.T. pour les commandes < 100 €. Gratuites au‑delà.
Autres pays européens : 23,97 € H.T. pour les commandes < 200 €. Gratuités au‑delà de 250 €.
Nos produits
Tous les produits proposés par Lightandshade sont décrits aussi précisément que possible et de bonne foi. Les offres et prix sont valables le jour de publication sur notre site. Tous les prix incluent la TVA et les éco‑taxes (Recupel et Bebat). Lightandshade n’est pas responsable des erreurs de prix. En cas d’erreur, la commande est annulée et remboursée. Lightandshade peut à tout moment annuler la commande et rembourser sans accord du client. Lightandshade n’est pas responsable des conséquences de l’indisponibilité d’un produit ou d’un retard après 2–3 semaines. Les produits sont proposés sur base des catalogues des fabricants. Lightandshade ne peut être tenue responsable si un fabricant ne livre plus un article. Dans ce cas, la commande est remboursée immédiatement.
Installation
L’installation doit être réalisée par un installateur agréé. Sans cela, la garantie n’est pas applicable.
En cas de défaut signalé, l’acheteur doit fournir, sur demande, la preuve d’installation par un professionnel agréé.
Réductions
Promos et réductions n’appliquent pas aux devis personnalisés.
Politique de garantie
Beaucoup de produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à vie, sous réserve d’utilisation correcte, basée sur la garantie du fabricant. Lightandshade suit la procédure et conditions du constructeur.
Directives générales
Les lampes et piles ne sont pas garanties sauf mention contraire. Les dommages volontaires ou tentatives de réparation par l’acheteur annulent la garantie. Contactez Lightandshade (info@lightandshade.be) pour tout cas de garantie afin de suivre la procédure correcte. Si la garantie s’applique, l’acheteur renvoie le produit affranchi, avec facture et description du dommage. Lightandshade peut réparer ou remplacer par un produit équivalent ou de même gamme, sans frais, selon les délais du fabricant.
Législation
Tous les produits vendus sur www.lightandshade.be sont conformes à la législation belge. Les clients étrangers doivent vérifier les lois de leur pays. Lightandshade décline toute responsabilité en cas d’usage incorrect ou illégal ayant causé des dommages matériels ou corporels.